八载信访情,越秀和谐曲

作者:林小青(广越集团纪检监察部)
    珠水蓝天、羊城锦秀、西塔矗立。一转眼,在越秀集团纪检监察岗位从事信访工作已有八年多了,在这平凡的岗位上,我洒下了不少汗水和泪水,但收获更多的是甘甜与幸福……
    有人问我:做信访工作累吗?我说:累!
    为依法、合理、有效地解决上访人的合理诉求,信访工作没有热闹,只有吵闹,没有排练,只有直播,没有宴请,只有接待。信访工作忙人、烦人、缠人,面对一张张忧郁的脸庞、一声声怨愤的求诉,一双双期盼的眼睛,端茶让座,耐心听说,陪着、劝着。有时侯,为接听一个来电,要缠你到深更半夜,有时候,为接待一批集访,要耗尽心血,唇干舌躁……
    还有人问我:做信访工作难吗?我说:难!
    化解信访积案,以解决上访人的合理诉求为出发点和落脚点,突出解决问题、坚持依法办事,历史遗留问题、落实工资和福利待遇、员工安置分流、劳资及物业纠纷……合理诉求和不合理诉求交织、局部问题和全局问题交叉,内部问题和外部问题交错,群众堵大门、围领导、上压下压,缠着、闹着、哭着、喊着、骂着,解决问题不到位不行,太迁就偏倚也不行,既不可违反政策,也不能回避矛盾。动之以情,晓之以理,必须合情、合理、合法解决问题,最终达到“案结事了”的目标。
    同事问我:做信访工作苦吗?我说:苦!
    做好“访前化解、访中接待、访后跟踪”工作,长期工作在群众的叹息声之中,生活在群众的遣责声之中,打不还手,骂不还口,辱骂、威胁,受尽委屈,外界对信访工作的不知情、不理解,盲目责怪、片面指责、甚至打击报复……
    亲人问我:做信访工作乐吗?我说:乐!
    深入基层、深入上访群众家中、与上访人见面谈心,听取诉求、交流感情、耐心细致地做好思想疏导工作,力促让上访人息诉罢访。人无伤心不落泪,人无难处不上访。深深懂得自己肩上沉甸甸的重担,每当顺利送走一批信访人,每当妥善化解一宗矛盾纠纷、每当听到一句感激的话语,我的心中总会涌起一股难以言传的满足感和幸福感。一个亲切的微笑能换得他们的心安,一句热心的问候能让他们冰冷的心变得温暖,付出一点点努力,就可为他们撑起一片晴朗的天空。努力的收获是回报,磨炼的收获是提高,奉献的收获是幸福,历尽艰苦的同时体味到的快乐才是最难得的快乐!
    领导问我:你爱你的工作吗?我说:爱!
    胡锦涛总书记给信访工作的定位表明:信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作,信访工作是构建和谐社会的关键起点。
    集团三年调整优化即将圆满结束,越秀又将踏上新的征途,“十二五”发展目标和战略规划面临着更新更高的挑战。发展是根本,稳定是前提,信访工作任重而道远,积极开拓新思路、新方法,重排查、抓源头,加强管理、完善体系,以人为本,心系群众,当好体察民意的“寒暑表”,当好维护企业稳定的“减压阀”。让彼此少一些隔阂,多一些沟通,少一些积怨,多一些关爱,少一些矛盾、多一些和谐。工作的动力来自领导的关心和鼓励,工作的激情来自群众的认可和欢呼。
    羊城是个大舞台,越秀是个温暖的家,有幸成为其中的一员,感到无比的自豪!在“不断超越、更加优秀”的新乐曲里,我愿是一颗小小的音符,共同谱写越秀和谐的新篇章!